Sécurité des banques
13 Déc

Sécurité des banques

Des dispositifs sécuritaires adaptés à un secteur en pleine mutation

Selon une étude de Sia Partners, 15% des agences bancaires françaises pourraient fermer d’ici 2024. Une accélération liée notamment au Covid. Moins d’agences, moins de salariés et une digitalisation accrue : plus d’1/4 des Français ne mettent jamais les pieds dans une agence et 95% d’entre eux consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque pour suivre l’évolution des comptes, contrôler le budget/les dépenses, gérer les transactions (étude IFOP-FBF 2022). Des transformations qui nécessitent d’adapter les dispositifs de sécurité pour protéger les personnes et les biens. C’est ce que propose AzurSoft qui possède des références avérées dans le secteur. Présentation.

Le contexte

Malgré une évolution vers le digital, les agences bancaires doivent renforcer leur sécurité et revoir les dispositifs en place pour faire face aux incivilités, au vandalisme, aux agressions verbales et physiques, nettement en hausse ces dernières années.

Parallèlement, de nouveaux modes d’effractions se font jour. L’argent n’étant plus disponible au guichet des agences, les coffres sont dotés de systèmes de sécurisation quasi inviolables ; il n’est plus question de « hold-up » : les malfaiteurs ont recours à des véhicules béliers pour attaquer les DAB.

Un constat

Dans ce contexte, les directeurs de sécurité doivent relever un triple défi : protéger les salariés (accueil, conseillers de clientèle, directeur d’agence, collaborateurs des sièges, etc.) les accès et les locaux sensibles des agences, … tout en maintenant une facilité d’accès pour les clients.

Une mission de plus en plus difficile. Les directeurs de sécurité des banques sont notamment engagés dans la lutte contre les incivilités et les violences au travail commises par la clientèle. En effet, ces incivilités et violences entrainent une dégradation des conditions de travail des salariés. Les personnes en relation quotidienne avec le public sont principalement concernées. Ces actes peuvent avoir des conséquences graves sur leur intégrité physique et mentale.

Vos enjeux

  • Comment créer un environnement plus sûr pour les collaborateurs, assurer leur sécurité et protéger leur intégrité physique et mentale tout en limitant les coûts ?
  • Comment anticiper/prévenir les agressions et dissuader les auteurs potentiels sans multiplier les investissements en ressources humaines et matérielles ?
  • Comment mettre en place une assistance du personnel ayant subi une agression ?
  • Comment faciliter les échanges et les communications, aider pouvoirs publics en mettant en place les matériels et les moyens jugés nécessaires et adaptés à l’identification des malfaiteurs, dans le cadre des dispositions légales et réglementaires du Livre 6 du Code de la sécurité intérieure ?
  • Comment optimiser la coordination des opérations à travers une interface unique et en intégrant la notion de continuum ?
  • Comment capitaliser / mutualiser les équipements de sécurité existants ?
  • Comment faciliter les examens et diagnostics permanents des atteintes à la sécurité des points de vente bancaires ?
  • Comment assurer et monitorer la protection de sécurité physique et électronique des salles fortes et procédures dédiées ?
  • Comment déclencher les procédures et systèmes d’alertes adaptés afin que les secours puissent être alertés en temps réel en cas d’agression ?

La solution d’AzurSoft pour une banque plus sûre

Pour répondre aux multiples enjeux sécuritaires auxquels sont confrontés les directeurs de sécurité du secteur bancaire, AzurSoft a développé une solution de sécurité unifiée : One AzurSoft, le continuum technologique de sécurité.

Choisir One AzurSoft, c’est disposer :

  • d’une plateforme unique et ouverte qui s’interconnecte avec la quasi-totalité des produits et systèmes du marché ;
  • d’une solution de sécurité unifiée qui collecte et fait interagir des événements provenant de différentes installations et systèmes d’information hétérogènes : badges, clés, vidéoprotection, contrôle d’accès, capteur de périmétrie, biométrie, détection d’intrusion, transporteurs de fonds, analyse d’image, serrures et cylindres, sécurité incendie, réseau, système de gestion des bâtiments (GTC/GTB), …
  • d’un dispositif intelligent qui permet d’intégrer les normes et obligations environnementales définies, pour la sobriété énergétique : gestion des éclairages, de la climatisation, gestion des alertes techniques, …
  • d’une salle d’information et de commandement qui permet à l’ensemble des acteurs de la sécurité (personnel habilité, convoyeurs de fonds, télésurveilleur, forces de polices nationale ou municipale, gendarmerie, etc.) de collaborer facilement et efficacement et d’optimiser leur coordination ;
  • d’un outil de gestion centralisé qui alerte en temps réel de l’ensemble des événements qui peuvent survenir : agression, tentative d’intrusion, alarmes, incidents …
  • d’une interface intelligente qui peut déclencher des actions/interventions selon des scénarios planifiés : vidéo-interpellation, levée de doute audio ou vidéo, etc. ;
  • d’outils d’analyse intégrés qui réduisent sensiblement le nombre de fausses alarmes, facilitent et optimisent le travail des opérateurs, génère des prises de décision plus rapides et plus pertinentes : facilité d’usage par l’IA, auto-apprentissage,…

Zoom sur Click#SOS, une nouvelle solution pour renforcer la sécurité des salariés du secteur bancaire

Le télétravail, la fermeture d’agences, la réduction de personnels ont sensiblement modifié les modes de travail du secteur. Il n’est pas rare de trouver un seul collaborateur dans une agence, ou un conseiller de clientèle en télétravail.

Les menaces aussi ont évolué. Les conseillers de clientèles sont victimes d’agressions ou d’incivilités en dehors de leur lieu de travail habituel et voient aussi parfois leur domicile vandalisé. C’est pourquoi AzurSoft a imaginé un nouveau produit pour répondre à ces nouvelles menaces.

Click#SOS s’adresse aux chargés de clientèle lorsqu’ils sont en télétravail ou en rendez-vous. Si le salarié se sent menacé, il peut envoyer une alerte. L’outil permet d’aiguiller cette alerte vers le bon télésurveilleur. Le logiciel est installé dans le SI du client. « La transmission d’une alerte/alarme est notre métier, indique Philippe Combey, Directeur des Opérations. Et il fallait une neutralité : AzurSoft travaille avec tous les télésurveilleurs. Par ailleurs, notre expertise fait que nous savons travailler dans des secteurs ultra sécurisés. »

Cette nouvelle solution assure la sécurisation des chargés de clientèle partout et à tout moment, quel que soit le danger : agression verbale ou physique, incivilité, vol, malaise, etc.

certification

Facilité d’usage par l’IA : et concrètement ?

Sûreté, Sécurité, gestion des immeubles, santé et sécurité au travail, … les solutions logicielles en voie de développement sont capables d’intégrer l’ensemble de ces domaines et d’en assurer une veille active et vigilante, de détecter les menaces, d’analyser les risques.

Le machine learning détecte les « comportements déviants » (client dans une agence, intrusion en zone sécurisée, attaque d’un DAB, départ de feu, malaise d’un agent isolé, usurpation d’un badge, dysfonctionnement d’un défibrillateur, …) ; cela donne lieu à une alerte. L’avantage du machine learning est sa capacité à traiter les « faux-positifs » (distinction entre « normalité » et « anormalité » par l’apprentissage).

« L’intelligence artificielle est déjà omniprésente dans nos vies. Le domaine de la sécurité n’échappe pas à la tendance, souligne Christophe Bugeaud, directeur de l’innovation. Chez AzurSoft, nous intégrons ces technologies nouvelles pour le développement de OneAzurSoft, une offre unique qui rassemble l’ensemble de nos expertises. Notre ambition : prévoir l’imprévisible ! »

One AzurSoft s’adapte à VOTRE environnement et intègre les équipements, solutions, systèmes et applications spécifiques à l’écosystème de chaque banque pour répondre aux enjeux sécuritaires, énergétiques et environnementaux.

One AzurSoft, c’est aussi :

  • Un ensemble de solutions qui facilite le travail des opérateurs, réduit le stress, permet de travailler plus efficacement.
  • Une solution d’analyse vidéo par intelligence artificielle : MyVideoAnalytics.
  • Un réseau de partenaires de confiance pour proposer des solutions toujours plus innovantes et performantes.

En synthèse, choisir AzurSoft, c’est opter pour une réponse de sécurité unifiée et une garantie de continuité de service, quel que soit l’environnement.

Des engagements concrets

AzurSoft est un acteur engagé et impliqué auprès du secteur bancaire. Un engagement qui se traduit notamment à travers son adhésion à ADITEL et à sa participation au Forum chaque année.