La réponse technologique adaptée à chaque étape de l’évolution de Sérénité 24h24
Au fil des années, Sérénité 24h24 a effectué une complète évolution et transformation de son modèle. Cela s’est notamment traduit par une diversification de son activité et la mise en place de solutions pour ascenseurs connectés.
Sérénité 24h24 a par ailleurs effectué une migration de son système client lourd vers une interface web pour les opérateurs de télésurveillance.
Des mutations stratégiques qu’AzurSoft a su accompagner avec la mise en place de solutions performantes qui permettent aux opérateurs de gagner en efficacité et au Groupe Sérénité de déployer un service de pointe auprès de ses clients.
Le contexte > le Groupe Sérénité 24h24
Créée en 2002, Sérénité 24h/24 réalise un chiffre d’affaires de plus de 7 M€ et rassemble plus de 120 collaborateurs sur 4 implantations : Strasbourg, Metz, Paris et Perpignan. Sérénité 24h/24 dispense ses services à travers toute la France.
Sérénité 24h24 est un spécialiste reconnu dans le domaine de la télésurveillance et de la sécurité électronique pour les entreprises et commerces, les collectivités et le secteur résidentiel.
Sérénité 24h24 est aussi un expert en sécurité et téléalarmes ascenseurs ; centre d’appels d’urgence et de service, spécialisé dans l’accueil, le dépannage et la réception d’alertes en provenance d’ascenseurs et d’équipements de levage.
Sérénité 24h24 travaille avec AzurSoft depuis 2002.
La problématique
Lors de sa création en 2002, Sérénité 24h24 exerce une activité de centre de télésurveillance. En 2013, l’entreprise se diversifie et développe des solutions destinées aux ascenseurs connectés.
Or, les deux activités exercées par Sérénité 24h24 (télésurveillance et accompagnement des sociétés de maintenance d’ascenseurs) sont exploitées par deux catégories d’opérateurs qui font deux métiers complètements différents. L’objectif de Sérénité 24h24 était de trouver une solution logicielle unique pour monitorer ces deux activités, d’harmoniser sans doubler les coûts ni les infrastructures.
Par ailleurs, Sérénité 24h24 est confronté à des pics d’appels. Canicule, froid, tempêtes… Les phénomènes climatiques affectent beaucoup la charge de travail et peuvent entrainer une augmentation de 45% des activités. La problématique était de pouvoir rendre des opérateurs opérationnels rapidement, quel que soit leur lieu de travail (notamment depuis leur domicile en période de Covid ou à distance, dans des locaux situés hors des centres de surveillance).
Les solutions déployées, les résultats constatés
Pour ses deux métiers, (télésurveillance et accompagnement des sociétés de maintenance d’ascenseurs), Sérénité 24h24 a choisi de s’appuyer sur les frontaux de réception AzurSoft et l’informatique de gestion AzurSoft HORUS ; ce qui permet d’exploiter toutes les données reçues via une interface unique.
Une optimisation technologique et financière pour Sérénité 24h24 qui peut s’appuyer sur un interlocuteur unique et une technologie éprouvée.
Pour répondre au besoin de raccordement à distance, simple et sécurisé, AzurSoft a déployé My eAlarm Manager. My eAlarm Manager est la nouvelle interface web du poste opérateur du superviseur HORUS. C’est une interface de type client léger basée sur technologie web qui requiert un simple navigateur compatible HTML5 pour s’exécuter.
My eAlarm Manager permet à Sérénité 24h24 d’avoir un contrôle total sur l’afflux d’appels et de demandes qui arrivent en permettant aux agents qui travaillent à distance de se connecter immédiatement et en toute sécurité grâce à ce dispositif.
« La migration entre la solution 100% « client lourd » et la nouvelle solution mixte « client lourd » / « client léger » s’est déroulée sans incidence sur l’exploitation et avec une prise en main auprès des opérateurs très facile et présentant un environnement de travail très convivial. Toutes les fonctionnalités en exploitation « client lourd » sont présentes dans l’environnement « client léger ». Cette migration a apporté une amélioration sensible à notre efficacité de travail. »
La valeur ajoutée d’AzurSoft, par Bertrand Kessler, directeur général du Groupe Sérénité 24h24
« AzurSoft nous a permis de passer d’une toute petite boite à une entreprise “industrielle” de 120 personnes. C’est cette croissance sur 20 ans sur laquelle AzurSoft nous a accompagnés et ils ont énormément contribué à la réussite de cette entreprise.
À chaque étape, ils ont su trouver la solution technologique adaptée.
Au bout de 20 années de collaboration commune avec AzurSoft, ce partenariat est toujours gagnant/gagnant et cela principalement pour donner à nos opérateurs les bons outils pour un service de pointe auprès de nos clients. »
– Bertrand Kessler, directeur général du Groupe Sérénité 24h24