Entreprise familiale reconnue dans le domaine de la télésurveillance, SPGO High Tech s’appuie depuis de nombreuses années sur le logiciel de télésurveillance Horus.
Opérant sur un parc hétérogène réparti sur l’ensemble du territoire, le centre doit concilier volume d’alarmes, exigences réglementaires et vigilance humaine au quotidien. Face à l’augmentation des alarmes intempestives, SPGO High Tech a fait le choix d’intégrer l’IA vidéo. Objectif : renforcer la vigilance humaine tout en améliorant la performance opérationnelle du centre de télésurveillance.
SPGO High Tech, centre de télésurveillance certifié APSAD P3
Créée il y a plus de 70 ans, SPGO est une entreprise familiale qui a débuté dans le gardiennage. Dès les années 80, l’entreprise s’oriente vers la télésurveillance et les systèmes de sécurité. Le service de télésurveillance se structure sous l’entité SPGO High Tech.
Aujourd’hui, SPGO High Tech est certifiée APSAD P3 et compte une trentaine de salariés. Le centre de télésurveillance opère sur l’ensemble du territoire national grâce à un réseau de 140 partenaires, tout en restant installateur en propre sur les régions Normandie et Sud-Ouest. Cette organisation hybride permet de gérer un parc de sites hétérogène, aux environnements et contraintes variés.
Horus, un logiciel de télésurveillance éprouvé
SPGO utilise l’ensemble de la suite logicielle Horus depuis plus de 30 ans. La solution est appréciée pour sa robustesse, ses fonctionnalités métiers et sa simplicité d’usage.
Horus est une solution conviviale et simple. Nous en sommes très satisfaits.
Émilie Testard, Présidente de SPGO High Tech
Le choix de la solution repose également sur une exigence technique forte. Responsable du PC de télésurveillance mais aussi de l’informatique, Stéphane Arrhien a suivi le projet d’intégration de bout en bout.
Je suis en contact régulier avec les commerçants et les techniciens. Horus fait partie de notre quotidien.
Stéphane Arrhien, Responsable PC et Informatique
L’IA vidéo pour réduire les fausses alarmes sans perdre en vigilance
Comme de nombreux centres de télésurveillance, SPGO High Tech était confrontée à de multiples alarmes intempestives. Animaux, reflets de véhicules, bâches de chantier ou encore drapeaux sur des concessions automobiles généraient de nombreux déclenchements inutiles.
Ces événements parasites engendraient une surcharge pour les opérateurs et une lassitude progressive. À terme, cette situation faisait peser un risque réel de perte de vigilance.
C’est dans ce contexte que SPGO a décidé d’intégrer le module d’IA vidéo Gaard. Celui-ci s’interface directement avec le logiciel de télésurveillance Horus.
Une intégration progressive et maîtrisée de l’IA vidéo
La mise en place du module IA Vidéo a nécessité une phase de test d’un mois et demi. Cette période a permis aux équipes de valider la cohérence des analyses de l’IA et son intégration fluide dans les processus existants.
La mise en production est intervenue en septembre 2025. Les résultats sont rapidement mesurables :
- Une amélioration de la qualité d’analyse des événements réellement critiques
- –10 à –15 % de présentations d’alarmes aux opérateurs
- Un filtrage efficace des faux positifs
On voit clairement la plus-value de la solution sur le filtre des faux positifs.
Stéphane Arrhien, Responsable PC et Informatique
Une IA au service des opérateurs, pas l’inverse
SPGO a volontairement adopté une approche progressive. Dans un premier temps, l’IA a été réglée à 100 %, les opérateurs continuant à analyser l’ensemble des alarmes. Cette phase de consultation a permis de confronter les décisions de l’IA à l’expertise humaine et d’instaurer une confiance progressive.
Les seuils ont ensuite été ajustés à 90 %, puis stabilisés à 80 %. Un niveau jugé optimal pour concilier performance, fiabilité et maîtrise du risque, sur un parc d’environ 1 000 sites. Ce choix assumé reflète la volonté de SPGO de conserver un contrôle humain fort, en cohérence avec ses engagements opérationnels et réglementaires.
Un impact humain positif et durable
Au-delà des indicateurs chiffrés, l’effet le plus marquant est humain. La réduction des faux positifs a permis de redonner du sens au travail des opérateurs, de limiter la lassitude.
L’objectif était vraiment de renforcer la vigilance des opérateurs face aux évènements critiques. Aujourd’hui, l’équipe est plus dynamique et plus impliquée.
Émilie Testard, Présidente de SPGO High Tech