Horus, la solution dédiée aux centres de téléassistance
Horus est un logiciel de téléassistance conçu pour piloter la relation bénéficiaire avec réactivité, fiabilité et bienveillance.
Adaptée aux centres de téléassistance sociale, médicale ou mutualisée, Horus permet de recevoir, tracer et traiter les alertes et demandes d’assistance, 24h/24, 7j/7.
Conçue pour allier qualité d’écoute et agilité opérationnelle, la solution soutient vos équipes dans leur mission d’accompagnement humain au quotidien, sans jamais déshumaniser la relation.
Une réponse concrète à vos enjeux de téléassistance
Assurer la continuité de service
Horus repose sur une architecture robuste et redondée, conçue pour assurer la continuité de service 24h/24, 7j/7, sans interruption.
Accompagner les bénéficiaires
Le traitement des alertes est personnalisable et flexible, pour adapter vos scénarios à chaque profil de bénéficiaire.
Suivre et analyser vos activités
Toutes les actions sont horodatées, tracées et archivées avec génération simplifiée de rapports exploitables pour vos audits qualité.
La gamme Horus, un environnement complet pour les centres de téléassistance
Horus s’enrichit de briques complémentaires pour renforcer vos capacités opérationnelles.
My eAlarm Manager
My Control Board
Frontal OSIRIS
Frontal SIP MyVoice
Portail MyHorus
Extranet MyAzursoft
Une interface conçue pour les téléopérateurs
L’environnement Horus est spécifiquement conçu pour faciliter l’ergonomie, l’accessibilité et la gestion multi-bénéficiaires : prise en main rapide sans surcharge cognitive, priorisation automatique des appels critiques, accès immédiat aux informations essentielles des bénéficiaires.
- Réception multi-canaux : appels et alarmes via équipements connectés et boîtiers SBC, en VoIP.
- Fiches bénéficiaires complètes : historique des événements, contacts aidants, alertes précédentes.
- Scénarios d’assistance personnalisés : appels proches, envoi secours, rappels programmés, gestion des priorités.
- Détection automatique : répondeurs, lignes muettes, non-réponses avec rappel automatique.
- Gestion dynamique des files d’attente : optimisation en période de forte charge.
- Suivi et traçabilité : interventions, retour à la normale et analyse qualité.
Un projet ? Discutons-en. Nos experts vous accompagnent dans vos projets de création ou d’évolution de centre de téléassistance.
Fluidifiez l’assistance grâce à l’automatisation et à l’IA
- Automatisation intelligente : appels programmés selon vos plages horaires, rappels en cas de non-réponse, détection et traitement des lignes muettes.
- Scénarios vocaux interactifs (SVI) : parcours personnalisés pour adapter l’assistance aux besoins de chaque bénéficiaire.
- Reporting automatisé : suivi quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour mesurer la qualité du service rendu.
- IA audio et vidéo intégrée : fiabilisez vos levées de doute, automatisez certains appels techniques et assistez vos opérateurs en temps réel.
Pourquoi choisir Azursoft pour votre logiciel de téléassistance?
Depuis 40 ans, Azursoft conçoit et déploie des solutions de sécurité, sûreté et assistance robustes, interopérables et humaines. Notre expertise garantit une intégration fluide, une adaptabilité métier forte et un accompagnement projet sur mesure.
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