Azursoft annonce son partenariat avec Orion, spécialiste de l’IA audio pour la télésurveillance et la téléassistance. L’intégration avec le logiciel Horus permet à ce partenariat d’apporter des solutions concrètes pour rendre les centres d’alarme plus efficaces.
Une IA audio dédiée aux centres de télésurveillance
Un des principaux défis qu’elle cherche à résoudre est la limitation du nombre d’opérateurs disponibles dans chaque centre d’appel. Il est en effet difficile de fidéliser des opérateurs compétents, motivés et disposés à travailler à des horaires atypiques.
Les centres doivent également faire face à un volume très important d’appels. Une partie de ces appels concerne des situations répétitives ou peu urgentes, ce qui mobilise inutilement du temps et des ressources. Ces échanges consomment du temps précieux sans apporter une réelle valeur ajoutée.
Orion Intelligence permet de réduire considérablement ces contraintes. Grâce à son expertise en intelligence artificielle audio pour les centres de télésurveillance et les services téléphoniques, la solution est capable de prendre en charge les appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurant ainsi une surveillance constante et fiable.
Le robot vocal gère d’abord les alarmes peu critiques, comme une batterie défectueuse, une coupure de courant ou un armement tardif. Cela permet aux opérateurs de se concentrer sur les alertes les plus urgentes et importantes.
Cette approche permet de limiter les faux positifs. En télésurveillance, il est essentiel de prendre des décisions rapides et fiables, et cette solution aide les centres à y parvenir.
Cette aide par l’IA rend le fonctionnement des centres de télésurveillance plus efficace et aide à réduire leurs coûts.
Le robot vocal peut effectuer le premier contact, valider certaines informations et transférer l’appel à un opérateur humain si nécessaire. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité globale des centres.
Thomas Van Dume, Managing Director Orion Intelligence
IA audio : des bénéfices opérationnels concrets
Orion Intelligence apporte un soutien stratégique aux centres de télésurveillance à plusieurs niveaux :
- Optimisation des coûts et des marges : Les coûts salariaux représentent une part importante des dépenses d’un centre. Orion Intelligence automatise les appels à faible priorité. Cela libère du temps pour les opérateurs et aide le centre à être plus rentable. L’IA contribue également à réduire les besoins en formation et à mieux gérer les absences et la rotation du personnel.
- Renforcement de l’efficacité opérationnelle : Les centres doivent gérer des variations de charge, des contraintes de personnel et des besoins en plusieurs langues. Orion Intelligence travaille 24h/24 et 7j/7 et ajuste automatiquement ses interventions selon le nombre d’appels, assurant une productivité stable et une qualité constante.
- Amélioration de la satisfaction des équipes et des clients : Orion Intelligence prend en charge les alertes peu urgentes. Les opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur les tâches les plus importantes et à forte valeur ajoutée. Cette redistribution des tâches favorise la satisfaction au travail et assure un service client plus réactif et qualitatif.
Une différence technologique notable
Contrairement aux serveurs vocaux classiques, Orion Intelligence utilise une IA avancée qui comprend le langage naturel et adapte ses réponses au contexte.
Cette capacité d’analyse et de dialogue en fait un véritable assistant virtuel et non un simple robot qui déroule un script.
Les clients ont une expérience simple et naturelle, ce qui renforce la confiance et la qualité du service.
Une solution multilingue et mondiale
Les problématiques de centres de télésurveillance ne se limitent pas à la France : elles concernent des clients dans le monde entier.
Pour répondre à cette dimension internationale, l’IA d’Orion Intelligence prend en charge 22 langues, garantissant une interaction naturelle et réaliste avec les utilisateurs finaux. L’IA adapte ses réponses selon la langue et le contexte de chaque situation.
Intégration avec Horus : vers une automatisation intelligente
L’intégration avec le logiciel Horus d’Azursoft est au cœur de ce partenariat. Horus, solution dédiée au centres de télésurveillance et téléassistance, attribue les tâches au robot vocal d’Orion Intelligence, qui exécute les appels et renvoie les résultats directement dans le système.
Cette architecture permet de :
- Automatiser la gestion des alarmes à faible priorité
- Assurer un suivi complet de chaque appel et action
- Optimiser le planning des opérateurs
- Garantir la conformité et la traçabilité des interventions
L’entente entre Horus et Orion Intelligence a déjà été testée chez plusieurs clients, avec des résultats très positifs.
Des cas d’usage concrets et sécurisés
- Gérer les armements tardifs et reporter des interventions si nécessaire. (Exemple : le cas d’un restaurateur qui a besoin d’une heure supplémentaire pour terminer le nettoyage de sa salle.)
- Laisser des messages sur les messageries.
- Identifier les appels entrants critiques et transférer automatiquement vers un opérateur.
L’objectif est clair : réduire le volume d’appels répétitifs et non urgents, tout en garantissant la sécurité et la satisfaction client.
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Un partenariat tourné vers l’avenir
Azursoft et Orion Intelligence s’inscrivent dans une démarche pragmatique et réaliste de l’IA audio. Le partenariat se base sur des cas réels testés en production, loin des promesses excessives souvent faites par les solutions marketing.
L’objectif futur est de rendre l’IA plus proactive. Elle pourra suivre en temps réels les incidents et anticiper certaines situations à risque. Cette alliance offre aux centres de télésurveillance et de téléassistance une solution sûre, efficace et évolutive pour relever leurs défis quotidiens et financiers.