Depuis sa création, Sérénité 24h24 a fait évoluer son modèle avec de nouvelles activités et une modernisation technologique. L’entreprise a diversifié son offre vers les ascenseurs connectés et a migré d’un système client lourd vers une interface web.
Ces transformations ont été accompagnées par Azursoft. Les opérateurs gagnent en efficacité. Le groupe délivre un service de pointe à ses clients.
Un acteur majeur de la télésurveillance et téléalarmes d’ascenseurs
Créée en 2002, Sérénité 24h/24 compte plus de 120 collaborateurs répartis sur quatre implantations : Strasbourg, Metz, Paris et Perpignan.
Sérénité 24h24 est un spécialiste reconnu dans le domaine de la télésurveillance et de la sécurité électronique. Ils accompagnent 24h/24 et 7j/7 des collectivités, entreprises, commerces et le secteur résidentiel.
Le groupe est également un expert en sécurité et téléalarmes ascenseurs. Il dispose d’un centre d’appels d’urgence et de services dédié à l’accueil, au dépannage et à la réception d’alertes en provenance d’ascenseurs et d’équipements de levage.
Depuis 2002, Sérénité 24h24 utilise le logiciel de télésurveillance et téléalarme Horus.
Une problématique métier à double dimension
En 2013, Sérénité 24h24 développe son activité. En plus de la télésurveillance, le centre de télésurveillance se lance dans l’accompagnement des sociétés de maintenance d’ascenseurs via les téléalarmes.
Deux métiers distincts, opérés par deux équipes d’opérateurs, mais qui nécessitaient une solution logicielle unique pour :
- monitorer les deux activités sans doubler les coûts ni les infrastructures,
- harmoniser les process métiers,
- garantir une traçabilité et une supervision unifiées.
L’objectif de Sérénité 24h24 était de trouver une solution logicielle unique pour monitorer et harmoniser ces deux activités. Et ce, sans doubler les coûts ni les infrastructures.
Sérénité 24h24 devait aussi répondre à des contraintes fortes :
- des pics d’appels liés à des phénomènes climatiques (canicule, tempêtes, grand froid) pouvant augmenter la charge de travail de +45 %,
- la nécessité de déployer rapidement des opérateurs à distance (notamment durant la période Covid).
Horus, une solution unique pour la télésurveillance et téléalarmes ascenseurs
Pour relever ce défi, Sérénité 24h24 s’appuie sur la suite logicielle Horus et ses frontaux de réception multi-protocoles :
- Horus : logiciel métier central, unifiant la gestion des alarmes télésurveillance et téléalarmes ascenseurs.
- My eAlarm Manager : nouvelle interface web opérateur (client léger HTML5), permettant un raccordement distant simple et sécurisé.
- Frontaux de réception Azursoft : pour collecter et harmoniser toutes les données issues des alarmes.
Résultat : une interface unique pour gérer deux métiers différents, sans perte d’efficacité ni de visibilité.
My eAlarm Manager offre à Sérénité 24h24 un contrôle total sur l’afflux d’appels et de demandes. Il permet aux agents en télétravail ou déployés à distance de se connecter immédiatement et en toute sécurité.
Résultats concrets obtenus
- Optimisation technologique et financière : un seul interlocuteur logiciel, une seule architecture, un gain de temps et de coûts.
- Continuité de service garantie : migration réussie entre client lourd et interface web, sans impact pour les opérateurs.
- Flexibilité renforcée : déploiement immédiat d’opérateurs à distance, en toute sécurité.
- Adoption facilitée : interface intuitive et conviviale, prise en main rapide par les équipes.
La migration entre la solution 100 % client lourd et la nouvelle solution mixte client lourd / client léger s’est déroulée sans incidence sur l’exploitation. La prise en main par les opérateurs a été simple et conviviale, avec toutes les fonctionnalités conservées. Cette évolution a apporté une amélioration sensible à notre efficacité de travail.
Bertrand Kessler, Directeur Général du Groupe Sérénité 24h24
La valeur ajoutée d’Azursoft selon Sérénité 24h24
AzurSoft nous a permis de passer d’une petite structure à une entreprise « industrielle » de 120 personnes. Leur accompagnement constant, sur 20 ans, a énormément contribué à notre réussite. À chaque étape de notre croissance, ils ont su proposer la réponse technologique adaptée pour donner à nos opérateurs les bons outils et garantir un service de pointe à nos clients.
Bertrand Kessler, Directeur Général du Groupe Sérénité 24h24