Quand un système d’alarme se déclenche, l’opérateur doit souvent appeler plusieurs personnes l’une après l’autre. Cela peut venir de détecteurs de mouvement, d’une porte forcée, ou d’une fausse alerte. Le responsable du site, un salarié d’astreinte, parfois un dirigeant. Il faut vérifier la situation et récupérer un code de sécurité.
C’est une étape nécessaire avant de lever le doute ou de déclencher une intervention. Si la première personne ne répond pas, il faut appeler la suivante. C’est une tâche répétitive et chronophage. Elle mobilise des ressources humaines pour un scénario presque toujours identique.
Azursoft annonce un partenariat avec Dydu, société du groupe Zaion. Objectif : intégrer à Horus, notre logiciel de télésurveillance, un module d’IA audio. Il automatise cette étape de vérification téléphonique.
La levée de doute téléphonique, une charge récurrente pour les opérateurs
Un service de télésurveillance fonctionne 24h/24 et 7j/7. Dans un centre de télésurveillance, chaque alarme suit le même parcours de vérification, qui peut se répéter plusieurs fois si les contacts ne répondent pas, de jour comme de nuit, y compris sur les créneaux les moins armés en opérateurs.
Le sujet n’est pas la difficulté de l’appel : c’est sa récurrence. Un opérateur peut passer plusieurs minutes sur une cascade d’appels. Et cela, pour un événement qui, une fois sur deux, ne nécessite aucune intervention. Ce temps n’est donc pas consacré à l’analyse des situations qui le justifient vraiment.
Sur des systèmes de sécurité pensés pour la surveillance à distance, ce temps reste précieux.
DYDU, une plateforme d’IA conversationnelle du groupe Zaion
Pionnière de l’IA conversationnelle depuis 2009, Dydu permet à ses clients de concevoir en toute autonomie leurs propres chatbots et callbots, des agents capables d’échanger aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, par téléphone. En mars 2026, Dydu a rejoint Zaion, spécialiste français de l’IA vocale né en 2017. Ensemble, les deux entreprises couvrent désormais l’intégralité des canaux, écrits comme vocaux, avec une technologie pensée, développée et hébergée en France.
Chez Azursoft, nous recherchons des partenaires dotés d’une véritable expertise dans leur domaine. DYDU coche cette case depuis 2009. C’est aussi un acteur français, avec une gouvernance et une technologie hébergées en France. Pour nos clients télésurveilleurs, c’est un vrai critère de choix.
Denis SEGUIN, Directeur Commercial chez Azursoft
Un module d’IA audio intégré à Horus pour automatiser la cascade d’appels
Concrètement, lorsqu’une alarme nécessite une vérification, Horus déclenche l’appel automatiquement. Il compose le numéro du premier contact de la liste d’astreinte. L’agent vocal de Dydu engage alors la conversation, avec une voix naturelle, proche d’une voix humaine.
Il explique le motif de l’appel et demande la confirmation attendue, par exemple un code de sécurité. Si la personne répond et confirme, l’information est consignée directement dans Horus.
Aucune ressaisie n’est nécessaire. Si personne ne décroche, l’appel suivant part automatiquement vers le contact suivant. L’opérateur n’a rien à faire, jusqu’à obtenir une réponse ou épuiser la liste.
La procédure de levée de doute peut être téléphonique ou physique. L’intégration Dydu automatise la levée de doute téléphonique, pas la levée de doute physique. Quand la situation reste incertaine, un agent de sécurité peut encore être envoyé sur place. Les services d’urgence sont alertés si besoin, pour une intervention rapide et immédiate en cas de danger réel.
Une IA audio aussi capable de gérer les appels entrants
Le même agent conversationnel fonctionne aussi dans l’autre sens. Un bénéficiaire ou un client peut appeler pour poser une question. L’IA de Dydu prend alors en charge plusieurs appels simultanément. Elle qualifie chaque demande.
Selon les cas, elle répond directement ou transfère l’appel à un opérateur. L’opérateur reçoit alors les informations déjà recueillies.
L’objectif reste le même que pour les appels sortants : traiter automatiquement ce qui peut l’être.
Une conversation possible dans plusieurs langues
L’agent vocal de Dydu peut aussi conduire une conversation dans plusieurs langues. Deux à trois langues peuvent être gérées sur un même flux d’appels. Un point utile pour les centres qui traitent des sites ou des bénéficiaires non francophones.
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Télésurveillance et téléassistance, deux métiers concernés par l’IA audio
Le cas d’usage le plus immédiat concerne la télésurveillance. La cascade d’appels d’astreinte y est quotidienne.
Mais la téléassistance à domicile est également concernée. Les mêmes principes s’appliquent : appel automatisé, conversation naturelle, qualification et transfert vers un humain si besoin. Ils s’appliquent aux échanges avec les bénéficiaires et leurs proches.
Une intégration disponible dès maintenant
Ce module s’ajoute aux briques d’intelligence artificielle déjà présentes dans Horus. Comme pour les autres automatisations d’Azursoft, l’objectif n’est pas de remplacer l’opérateur. Il s’agit de le décharger des tâches répétitives. Pour qu’il reste concentré sur les situations qui exigent une décision humaine.
Questions fréquentes sur l’IA audio et la levée de doute
C’est l’appel qui permet de vérifier une alarme avant de décider d’une intervention.
Non. Elle automatise l’appel de vérification, de façon rapide et efficace. L’intervention physique reste assurée par un agent de sécurité si besoin.
Oui, les mêmes principes s’appliquent aux appels avec les bénéficiaires.
L’appel est transféré à un opérateur humain, avec le contexte déjà recueilli.