Le frontal SECURIX assure la réception des événements générés par les transmetteurs connectés au réseau téléphonique commuté (RTC). Il supporte jusqu’à 120 canaux et gère plus de 100 protocoles. Conçu pour améliorer la productivité des opérateurs, le frontal SECURIX offre des fonctions de couplage téléphonie/informatique (CTI) avancées et intègre un serveur vocal disposant des fonctionnalités de synthèse et de reconnaissance vocale ainsi qu’un enregistreur de communications.

SOLUTION MULTI-PROTOCOLES OUVERTE

Pour faciliter le raccordement des clients le frontal SECURIX s’interface avec tous les transmetteurs standards RTC du marché. La grande diversité de protocoles disponibles en série sur le frontal SECURIX lui permet de s’adapter à de nombreux secteurs d’activité (télésurveillance, téléassistance, auto-surveillance, banques, ascenseurs, etc.). Son architecture basée sur des processeurs de traitement numérique du signal (DSP) garantit par ailleurs une grande agilité en autorisant le développement très rapide de nouveaux protocoles transmetteurs.

Le dialogue avec l’informatique de gestion s’effectue en utilisant le protocole TCP/IP. Plusieurs protocoles standards permettant de dialoguer avec des superviseurs tiers sont proposés. Un kit de développement logiciel (SDK) est aussi disponible. Le frontal SECURIX offre également un langage de script (LUA) permettant de réaliser des transcodages, des télécommandes (ex. mise en service) et de paramétrer son serveur vocal.

Afin de rentabiliser les investissements déjà réalisés, le frontal SECURIX peut être interfacé avec toute installation téléphonique existante gérée par un PABX possédant une interface RNIS T2. Le cas échéant, les entreprises exploitantes peuvent ainsi valoriser l’infrastructure de leur réseau voix/données en répartissant la gestion des flux sur plusieurs sites de télésurveillance.

PLATE FORME ROBUSTE ET SÉCURISÉE

Le frontal SECURIX fonctionne sur une unité centrale industrielle rackable au format 19’’. Son architecture disque RAID1 (option) est secourue par un disque indépendant et il est doté d’une alimentation redondante ainsi que de ventilateurs RAID. L’architecture de son logiciel lui procure un niveau de sécurisation élevé grâce notamment à l’utilisation de protocoles cryptés. L’utilisation du mode miroir proposé par les opérateurs télécom permet en outre de sécuriser la ligne RNIS T2 en répartissant le trafic sur deux lignes et deux frontaux différents, et d’atteindre un très haut niveau de disponibilité.

GESTION ENRICHIE DES FLUX AUDIO

Les nombreuses fonctionnalités du frontal SECURIX, disponibles sur un nombre illimité de postes opérateurs, facilitent la gestion des flux audio et permettent d’améliorer la productivité du personnel exploitant. Chaque poste opérateur peut gérer simultanément plusieurs flux audio grâce à la fonction de va-et-vient, et la musique d’attente ainsi que les messages de patience permettent de réserver un accueil professionnel aux clients. En matière d’ergonomie, le module Finder (fourni avec le frontal) ou le bandeau MINIPAD™ du poste opérateur de la solution de supervision Horus permettent de piloter les flux audio à l’aide de la souris (décroché, raccroché, va-et-vient, réécoute, etc.) et les volumes micro et haut-parleur sont automatiquement ajustés en fonction du type de transmetteur.

Enfin, l’émission des codes multifréquence (DTMF) nécessaires pour les communications vocales établies à travers des transmetteurs half-duplex est automatiquement gérée par le frontal SECURIX sans intervention de la part de l’opérateur.

SERVEUR VOCAL

Le frontal SECURIX intègre un serveur vocal paramétré avec le langage de script LUA et supportant les fonctionnalités de synthèse et de reconnaissance vocale. L’exécution des scripts peut être déclenchée automatiquement par un appel entrant sur un canal RNIS spécifique (SDA). Les applications de cette fonctionnalité de distribution automatique des appels entrants (ACD) permettent notamment de faciliter la supervision des installations ou d’améliorer l’accueil client et, d’une manière générale, d’automatiser certaines tâches de l’opérateur. Le serveur vocal permet également de déclencher des appels sortants et de transformer le frontal SECURIX en véritable serveur d’alertes.

ENREGISTREUR DE COMMUNICATIONS

Toutes les communications audio sont enregistrées par le frontal et peuvent être stockées optionnellement sur un serveur de stockage en réseau (NAS). Chaque communication audio peut être écoutée directement sur le terminal téléphonique du poste opérateur. Pour un plus grand confort d’utilisation, notamment en cas de gène acoustique dans un environnement bruyant, l’enregistreur de communications du frontal SECURIX permet à l’opérateur de reprendre l’écoute d’une communication en cours à partir de son origine (mode temps réel différé).

GESTION DES APPELS ENTRANTS

Chaque événement ou appel entrant en provenance d’une ligne RNIS est transmis au superviseur par le frontal SECURIX, accompagné du numéro appelant et du numéro appelé. S’il s’agit d’une alarme, l’opérateur ouvre un dossier de traitement. Dans le cas contraire, l’opérateur télécommande le transmetteur à travers le frontal (parler, écouter, raccrocher, etc.) pour dialoguer avec le correspondant. Le flux audio est acheminé au terminal téléphonique de l’opérateur (poste téléphonique analogique, numérique ou IP, softphone) à travers la connexion RNIS reliant le frontal au PABX.

CONTRE-APPEL ASSISTÉ

Véritable outil de productivité, le contre-appel assisté permet d’automatiser la mise en relation de l’opérateur avec un contact disponible, en charge de traiter l’alarme selon les consignes des clients. Le frontal SECURIX utilise une liste de numéros fournis par le logiciel de supervision. Dès l’obtention d’un correspondant, le frontal commute l’appel actif vers l’opérateur ayant lancé la procédure de contre-appel assisté. Tout le processus est paramétrable par un script LUA (messages, validation, etc).

TÉLÉCOMMANDES, TÉLÉ CONFIGURATION

Selon le type de protocole et le modèle de transmetteur, des solutions spécifiques de télécommande et de télé configuration sont disponibles. Ces fonctionnalités sont intégrées avec le module optionnel de téléchargement du superviseur Horus et le serveur Anubis.

OUTILS D’EXPLOITATION

L’une des caractéristiques clés du frontal SECURIX est sa simplicité de mise en oeuvre. En quelques secondes, la simple association d’un protocole à un numéro d’appel entrant (SDA) permet au frontal de gérer de nouveaux transmetteurs et de nouveaux clients. Le logiciel client SecurixConsole intégré à la distribution du logiciel SECURIX renforce cette politique de simplification en centralisant l’exploitation de plusieurs frontaux. Il permet notamment de saisir les paramètres de fonctionnement des frontaux (SDA, émission, etc.), de consulter les archives en effectuant des sélections multicritères (code transmetteur, téléphone transmetteur, date à date, parc client, type d’évènement, protocole, ligne d’appel…) ou encore d’imprimer les historiques de réception. Le logiciel client Securix Console permet également de consulter les traces journalières de fonctionnement détaillant plus particulièrement les informations suivantes :

  • Appels par ligne, par protocole, par parc client
  • Appels abusifs par ligne, par protocole, par parc client
  • Graphe de charge globale du système

Parmi les autres fonctions gérées par le client Securix Console figurent la recherche, la consultation et l’extraction des enregistrements audio stockés sur les différents frontaux ainsi que la sortie de statistiques de dysfonctionnement des transmetteurs.

Le frontal Securix peut exporter ses archives journalières vers un serveur SQL dans un format public. Les exploitants disposent ainsi de toute la liberté nécessaire pour réaliser leurs propres statistiques avec l’outil de leur choix.

DONNÉES TECHNIQUES

ENCOMBREMENT
Largeur : 19’’
Hauteur : 4U

CARTES D’INTERFACE
Accès primaire T2 (30 canaux)
8 accès de base T0 (8×2 voies)
24 RTC (24 voies)
Jusqu’à quatre cartes par frontal

PROTOCOLES SUPPORTÉS
Transmetteurs : liste disponible sur demande
(plus de 100 protocoles)
Connexion AMS : Evtv4, MLR2, XML

ENREGISTREUR
Format d’enregistrement : fichier wav au format G711-ALAW,
soit 8Ko/sec
Format d’exportation : MP3
Capacité : 9000 heures d’enregistrement sur un disque de
250 Go

AUTORISATIONS, NORMES ET HOMOLOGATIONS
Homologation France Télécom sur les différentes cartes de
téléphonie utilisées
Respect des normes APSAD R31

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